Регламент лицензионной поддержки
Объём лицензионной поддержки
Параметр | Значение |
---|---|
Количество обращений на линию поддержки | Без ограничений |
Канал приёма сообщений | 1С-Коннект |
Время приёма сообщений | Круглочуточно |
Время обработки сообщений | С 7:30 до 16:30 МСК будни |
Вопросы по наличию функционала в программе | Да |
Консультации по типовым операциям, отчётам и печатным формам | да |
Запросы на услуги по сопровождению (платные работы) | да |
Сообщения о замечаниях и ошибках | да |
Пожелания по развитию продукта или на добавление нового функционала | да |
Приоритеты Обращений
Приоритет | Время реакции | Характер проблемы |
---|---|---|
1 | 2 | Полное прекращение функционирование Системы. |
2 | 6 | Некритичные проблемы в работе системы, частичная потеря функциональности, которая не приводит к полному прекращению работы в целом. |
3 | 8 | Консультации по типовым операциям, отчетам и печатным формам. Вопросы, не требующие срочного решения: по наличию функционала в программе, замечания по документации, общие вопросы, пожелания. Проблемы, не влияющие на основной функционал, но требующие решения: незначительные ошибки при работе программного обеспечения. |
Заявка на изменение | 24 | Заявка, содержащая новые требования к реализации или приводящий к изменениям в поставляемом ПО. |